En Estrellita la Valiente sabemos lo complicado que resulta a veces la compra online, por eso para que puedas realizar tu pedido con total confianza te ofrecemos la opción de cambiar o devolver tu pedido en el plazo de 15 días laborales desde la recepción del mismo.

Tendrás que mandarnos un email a atencionalcliente@estrellitalavaliente.com con tu número de pedido y el cambio o devolución que quieras hacer.

Nosotros te mandaremos a la agencia de transporte para que recoja el pedido, los gastos de esta recogida serán a cargo del cliente.

¿Cómo? Del importe que te abonemos por los artículos devueltos, te descontaremos 8,30€ IVA incluido (esto incluye la gestión y los portes de recogida y entrega en nuestras instalaciones). (Descontaremos 20,50 € en los envíos a Baleares y 24,75€ en los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla).

Si el pedido se ha realizado durante un periodo de PROMOCIÓN de PORTES GRATIS si se devuelve el artículo, a la hora de abonar el importe del producto, se le descontarán de este los portes de Ida (5,30 €). En el caso de haberse realizado un envío gratuito por importe superior a 15 € y con la devolución de los artículos no se llegue a dicho importe, se descontará además la cantidad de 5,30€ por los portes del primer envío.

En el caso de haberse realizado un envío gratuito por importe superior a 89 € y con la devolución de los artículos no se llegue a dicho importe, se descontará además la cantidad de 5,30€ por los portes del primer envío.

En las devoluciones de edredones y/o rellenos de funda nórdica, rellenos de saco nórdico, vestiduras o cualquier otro artículo cuyo volumen exceda el peso y la agencia de transporte cobre por volumen en vez de por peso, se descontarán los portes de devolución según tarifa de transporte. Si el cliente no está de acuerdo con la tarifa, podrá solicitar realizar él mismo la devolución del paquete con acuse de recibo, asumiendo así los portes de devolución, cobrándose en dicho caso 3 € por gestión de la devolución del pedido.

Una vez tengamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos que todo está en su embalaje original y en perfecto estado, te devolveremos el dinero en el plazo de 5 días laborables a través de la misma forma de pago en la que hiciste en tu compra.

No se harán cambios ni devoluciones si el producto viene usado, retocado o lavado. Tampoco se realizarán cambios y devoluciones en pedidos de artículos personalizados, artículos bajo reserva y artículos bajo pedido.

Todos aquellos pedidos que se cancelen el primer día de Rebajas, promociones o descuentos sin haber sido enviados, tendrán un coste de 7 € en concepto de gestión de devolución.

En aquellos pedidos que se utilice cualquier cupón para llegar a un importe mínimo para poder utilizarlo, si al devolver algún artículo, no se llega a dicho importe mínimo, se descontará el importe del cupón en la devolución del dinero de dicho artículo.

Packs regalo: Son considerados como un producto único, por lo que no se podrá dividir en caso de devolución. Se deberá devolver el pack al completo.